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常见问题
- 各种库存状态是什么意思？下单多久后可以发货？答： 库存有货，下单后会在48小时内尽快发货，您可以立即下单；紧张/3-5日出货：商品将在内部配货，一般3-5天有货，您可立即下单；预订/7-15日出货：商品来货后，第一时间优先配送预订订单，您可选择性下单； 无货：商品已售完，暂不能下单购买。
- 无货商品什么时候能到货？答：无货商品的到货时间根据配货情况而不同，无法准确估计，但您可以致电我司客服（020-37590355），一旦商品有货，我们会通知您。
- 下单后，我能做什么？ 答：您可以进入“我的订单”，找到您的订单，然后可随时查看订单处理状态，做好收货的准备。 在您成功购物后，您还可以发表商品评价，向其他用户分享商品使用心得。
- 为什么我无法登陆商城？ 答：首先要检查您的用户名、密码是否正确，确认您的浏览器是否支持COOKIE。
- 怎样咨询商品的详细信息？ 答：您可以通过右侧在线客服，直接咨询客服相关问题。
- 订单填写错了，如何修改？ 答： 请您直接点击在线咨询，联系在线客服，修改您所需要修改或取消的内容，也可以拨打客服电话020-37590355进行修改。
- 在线支付支持哪些银行卡，支持大额支付吗？ 答：卓阅商城暂时不支持银行卡支付。
- 卓阅购物支持信用卡分期付款吗，如何申请？ 答：卓阅商城目前暂不支持银行的信用卡分期付款。
- 在哪进行在线支付？ 答：在卓阅商城首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“我的账户”—“订单中心”—“订单管理”，点击“支付货款”后就可以进行在线支付了。
- 在线支付有几种方式？ 答：目前卓阅商城支持在线支付方式：支付宝、预存款支付、转账汇款、微信支付。
- 送货费是多少？ 答：运费标准：卓阅订单满38元享受免运费政策，金额不足38元的订单，卓阅商城将收取8元运费；月结客户、合约客户全场免运费。
- 下单时可以指定送货时间吗？ 答： 我们目前只能确保会在某个时间段内送货，无法精确到具体时间点，另外，您还可以在订单备注里填写更具体的需求，我们会尽量满足您的要求。
- 卓阅商城所售商品都是正品行货吗？有售后保修吗？答：卓阅商城所售商品都是正品行货，所有商品都可以享受原厂保修或供应商提供的更换、维修和保养服务。厂家和供应商有责任履行相应责任及义务，为用户提供相应的保修、更换、维修和保养服务。卓阅商城将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。当用户向厂家或供应商争取相关权益及应有服务时，卓阅商城在用户需要的第一时间提供有关的联系及协调服务，协助用户维护自己应有的权益。
- 购买的商品能开发票？如果是公司购买，可以开增值税发票吗？开错发票怎么处理？答：卓阅商城所售商品均自带机打发票，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，此发票可用作单位报销凭证。 发票会随包裹一同发出，发票金额含配送费金额。 企业客户在提供《营业执照》、《税务登记证》二类证件复印件后，可向卓阅商城开取增值税发票，开好后，发票可以随货发出。如果开错了发票，请致电我司客服中心020-37590355，客服会尽快帮您处理。
- 收货时发现问题可以拒收吗？答：送达的商品您只需要检查包装是否完好，如果您不满意可以拒收商品； 如果您确认商品外包装没有问题可以付款后签收商品。卓阅商城不提供先测试再付款收货的服务。如果您的商品在签收后发现任何质量问题，可以致电卓阅客服中心，售后服务部门会及时为您处理。
- 产品如何保修？答:卓阅商城销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准，如果与国家相关规定冲突，以国家规定为准。
- 非商品自身质量问题是否可以退货？答：部分商品7天内在不影响二次销售的情况下，是可以办理退货的，详情请查看退换货说明。
- 商品包装问题？答：我司所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我司负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电我司售后服务电话，客服人员会帮您解决。